Le module de Gestion des incidents offre la possibilité de générer des ordres d’intervention vers des partenaires.
Pour des gestionnaires d’infrastructure:
Ce module permet le suivi de tous les tickets d’incidents ouverts lors des états des lieux jusqu’à leur résolution par les prestataires en charge de la remise en état. Ce module assure ainsi une visibilité à un instant T de l’état de l’infrastructure et des travaux en cours de réalisation.
Pour des sociétés assurant la livraison de prestations:
Ce module permet d’assurer l’excellence opérationnelle des prestations vendues et le suivi de la résolution des problèmes. Ce module est en général utilisé par le service client/support ainsi que les responsables terrain qui peuvent se servir de l’application ETickets sur une tablette iPad.
Ce module vous permettra de :
- Gérer l’ensemble des demandes d’interventions au travers d’une plateforme partagée entre vos équipes et vos prestataires
- Délocaliser et fluidifier les créations des demandes d’intervention au travers de l’application mobile
- Suivre les étapes d’intervention de vos équipes et de vos prestataires
- Améliorer votre qualité de service
- Réduire vos délais d’intervention
